Edgar Aquino

 

1.- ¿Qué es merchandising?

El merchandising proviene del inglés y significa comercialización, además forma parte del proceso de marketing, este se encarga de definir el método de venta exitoso de los productos en la tienda.

El merchandising

El merchandising es un método de preparación para la venta de los propios productos y de los puntos de venta: el diseño de los mostradores, los escaparates, la colocación de la mercancía en el piso de la tienda, la presentación de la información sobre los bienes. El merchandising es un conjunto de medidas, producidas en la sala de ventas, destinadas a promover un producto, marca, tipo o paquete. El merchandising se basa en reglas para la presentación de las mercancías en la red minorista, derivadas de las observaciones del comportamiento más típico de los consumidores.

 

Valoracion: Tengo entendido por Merchandising como una herramienta necesaria, producida para la sal de ventas con el objetivo de promover un producto, marca, tipo o paquete. 

 

2.- Principios del merchandising

Las principales normas del merchandising están reguladas:

• Más próximas al comprador deben estar las mercancías con una fecha de caducidad cercana a la finalización. Los comerciantes reacomodan los productos de tal manera que los productos con una fecha de vencimiento posterior queden lejos, en la parte inferior del estante, por lo tanto, este principio ayuda a evitar los restos de productos caducados. De tal modo que, la selección de productos puede y debe ser controlada. Además, los productos próximos a caducar pueden venderse aplicando promociones adicionales, presentaciones, degustaciones, etc.
• Los productos se disponen en bloques de acuerdo con un esquema desarrollado para facilitar al cliente la navegación en busca del producto adecuado.
• Los productos se colocan de cara al cliente y deben ser visibles en su totalidad sin bloquearse entre sí.
• Las etiquetas de los precios deben ser veraces, estéticas, coherentes con el producto y llevar información fácil de leer. Un plus será la presencia en el mostrador de un catálogo con productos y precios, donde los clientes podrán encontrar independientemente la información que les interesa y que necesitan para aclarar el coste.
• Una forma accesible a las mercancías en el pasillo, acceso libre a los productos en el estante.
• La más ventajosa es el uso de estantes dorados.
• Los productos con un olor fuerte y penetrante no deben interferir con la venta de otros productos.
• Se deben establecer pequeños puntos de venta al por menor dentro de la empresa, normalmente con productos más caros y de mayor calidad.
• La mercancía debe ser presentada de tal manera que el consumidor camine por el piso de ventas de la empresa el mayor tiempo posible, con poco o ningún recurso de ayuda de los vendedores.

 

Valoracion: Entre las principales normas del merchandising podemos destacar un punto en común que se  manejan en todos los principios, y es la importancia del producto y su visibilizacion, como por ejemplo; la esteticidad que debe presentar, es decir que sea coherente con el bloque en el que se vaya a presentar.

3.- Conocer a tu buyer persona

El merchandising puede tener como objetivo conocer o identificar las necesidades de tu cliente potencial o buyer persona. A través de los puestos de información en distintos espacios o la presencia en distintos eventos, se puede lograr que el cliente potencial nos aporte información relevante sobre sus intenciones de compra, necesidades, problemas, hábitos y experiencias con la competencia.

Esta información puede posteriormente utilizarse para definir estrategias de venta más eficaces, orientadas a satisfacer las necesidades de los clientes.

Influir en las decisiones de compra de tus clientes

Al llevar información relevante a tu cliente potencial, puedes influir en su decisión de compra. Así, por ejemplo, aspectos como la colocación del producto de forma estratégica en tu espacio de venta, o el uso de elementos publicitarios, como vídeos o cartelería, puede promover la venta de un producto en un momento y espacio determinado.

Valoracion: Al tener muy claro como es nuestro cliente objetivo podremos desarrollar estrategias puntuales para la obtención de la venta, esto se puede aplicar por ejemplo a través de la colocacion de producto de forma estrategica.   

 

4.- Visual merchandising

El visual merchandising consiste en destacar los atributos de un producto o servicio de una forma llamativa. Pero, en estos casos, no se da un contacto directo con el cliente: la conexión es visual. Entonces, ¿cuál sería una acción específica?

Supongamos que tenés una tienda física de juguetes. Lo ideal sería organizar los peluches y los muñecos al inicio de las estanterías y te vamos a explicar por qué:

• Es la altura recomendada para que un niño pueda ver y tocar un juguete.
• La ubicación de la mercadería en el punto de venta también juega un papel importante.
• Una buena iluminación resalta algunas partes del establecimiento, así como de los productos en general.

Como el merchandising visual hace referencia a los productos tangibles, te compartimos algunos puntos clave para ordenar tus piezas en los exhibidores:

• Nivel superior: los objetos están ubicados al nivel de los ojos.
• Nivel medio: los artículos están al mismo nivel de la cabeza.
• Nivel intermedio: los productos están al mismo nivel de las manos.
• Nivel inferior: es la mercadería que está ubicada en el suelo.
• Valoración: En este punto podemos destacar la importancia que tiene el aspecto visual dentro de las estrategias a tomar en el momento de vender determinados productos, en visual merchandising pudimos aprender que dependiendo el producto que se vaya a ofrecer determinaremos la colocación de los productos, es decir que se encuentren dentro del rango visual y al alcance.

 

5.- El merchandising exterior

Conlleva tomar decisiones sobre el aspecto externo del local (fachada, escaparate, rótulos exteriores, puerta).

Así, el merchandising exterior gestiona el entorno del local o establecimiento  con el objetivo de que éste resulte atractivo y de fácil acceso.

Por ello, es necesario prestar especial atención a:

• La accesibilidad y la entrada: Además de atender a la accesibilidad física necesitamos generar en los clientes la sensación de que el paso al establecimiento es fácil, la accesibilidad psicológica.
• Fachada: podemos utilizarla para diferenciarnos del resto de los establecimientos.
• Publicidad exterior: que guíe el tráfico de consumidores hacia la entrada, facilitando el acceso y “empujando” con sus mensajes hacia el interior del local o tienda.
• Escaparates: es un medio bien conocido para diferenciarnos, mostrar la personalidad de la tienda y atraer clientes. Si quieres ampliar información, puedes consultar éstos artículos sobre escaparatismo y que hablan sobre cómo definir el concepto de tu escaparate y las diferentes técnicas que deberás utilizar para lograr un escaparate atractivo.

Valoración: Una estrategia de mucha importancia ya que juega un rol muy importante en la venta, que es prácticamente la entrada al establecimiento, con lo que la accesibilidad que se buscara generar es determinante. Podemos destacar la publicidad exterior que son las guías para el trafico hacia el establecimiento.

 

6.- ¿Cuáles son las Cinco P del Merchandising?

• Planificación: Establecer las metas y objetivos de la estrategia de merchandising y desarrollar un plan para alcanzarlos.
• posicionamiento: Crear una declaración de posicionamiento clara y convincente que distinga el producto o servicio en la mente del cliente.
• Promoción: Crear e implementar estrategias de marketing para aumentar la conciencia y la demanda.
• Precios: Establecer el punto de precio apropiado para maximizar las ganancias mientras atrae al consumidor objetivo.
• Colocación: Asegurar que el producto se posicione en las mejores zonas posibles para optimizar las ventas

Valoración

: Dentro de las cinco P del merchandising destacamos cada uno de los puntos, pero quedándonos personalmente con la planificación, porque de no ser por la planificación no podríamos determinar las estrategias y metas con absoluta claridad. También podemos tomar en cuenta la colocación ya que nos ayuda a que el producto obtenga interés y foco.